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手机售后调查:小米HTC最差华为联想牛过苹果

来源:ayx爱游戏官网   发布时间:2021-12-31 03:19nbsp;  点击量:

本文摘要:昨天,南京、北京等36个省、市消协及中国消费者报社、中国消费网共计38家消费维权单位,牵头公布《杜绝修理欺诈手机厂家售后服务调查报告》,苹果等5个品牌手机的综合分数皆只游走在及格线附近。 苹果等5个品牌游走及格线 市消协涉及负责人讲解,此次调查历时一个月,调查对象牵涉到三星、误解、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个手机主流品牌。

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昨天,南京、北京等36个省、市消协及中国消费者报社、中国消费网共计38家消费维权单位,牵头公布《杜绝修理欺诈手机厂家售后服务调查报告》,苹果等5个品牌手机的综合分数皆只游走在及格线附近。  苹果等5个品牌游走及格线  市消协涉及负责人讲解,此次调查历时一个月,调查对象牵涉到三星、误解、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个手机主流品牌。  调查内容主要还包括:手机厂家否需要获取全面、便利、通畅的联系方式,以协助消费者成功联系到厂家正规化的许可售后服务网点;否需要严苛按照手机三包规定为保外修理的消费者获取收费维修服务;否有具体的修理收费标准并且需要告诉消费者;能否获取更好的服务形式以协助消费者更佳地防止修理欺诈事件的再次发生等4个部分、25个小项。

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每项设计为4分,总分成100分,如果被调查手机品牌有适当的服务措施,即得4分,反之则为0分。  调查结果显示,在13个手机品牌中,分数最低的为索尼,得了92分;其他手机品牌的分数都在76分及以下。其中,误解、华为、金立、三星得76分,苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得了60分;小米和HTC则只好56分,一起垫底。

  部分国产品牌分数超强洋品牌  我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造成上已超过了较高水平,但在杜绝售后修理欺诈、保证服务透明度方面,手机厂家的售后政策、服务标准及涉及措施距离消费者的希望还有较小的差距。市消协涉及负责人说道,让人稍感难过的是,跟上较早的国产品牌手机在售后服务的完备方面,于是以逐步跟上一些跨国品牌,比如:误解、华为、金立的分数位列了诺基亚前面;酷派、OPPO的分数位列了苹果前面。

  不少服务网点收费不半透明、修理遗黑洞  另一个有一点注目的是,许多厂家许可的正规化服务网点也让消费者不安心,不少收费标准不一,修理过程不半透明。其根源在于一些手机厂家许可的服务网点不受利益抗拒,在为消费者获取维修服务时,通过欺诈手段从消费者那里提供暴利。


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